Si tiene inquietudes sobre la calidad de la enseñanza u otros servicios que presta un Colegio del Mundo del IB, en primera instancia, póngase en contacto con el personal de coordinación de la institución.
Los colegios mantienen relaciones directas con el alumnado y sus familias, y son responsables de la implementación de los programas del IB que se les ha autorizado a impartir. Esto significa que el IB no puede tratar quejas sobre muchos de los servicios que ofrecen los colegios y otros aspectos, incluidos los siguientes:
- Admisión
- Tasas
- Entorno físico e instalaciones
- Normas y políticas
- Desempeño o calidad del profesorado
- Apoyo al alumnado
Se espera que todos los Colegios del Mundo del IB operen de acuerdo con las leyes y normativas locales, e informen a las familias sobre sus procedimientos internos de presentación de quejas. El personal deberá comunicar cualquier inquietud a través de los procedimientos para empleados/as del colegio.
Asimismo, esperamos que los colegios informen a las familias sobre los requisitos del IB, incluidos aquellos relativos a la enseñanza y los procedimientos de evaluación.
Si quiere enviar comentarios sobre un colegio después de haber seguido su procedimiento de presentación de quejas, siga estos pasos.
El procedimiento sobre presentación de quejas permite que quienes utilizan los servicios del IB directamente puedan comunicar sus inquietudes. Algunos de estos usuarios/as son:
- Los colegios y su personal
- Miembros de la Red de educadores del IB (IBEN)
- Estudiantes que solicitan certificados académicos y de calificaciones finales del IB tras su graduación
- Participantes de talleres del IB
Hay procedimientos distintos para las solicitudes de revisión de decisiones de evaluación.
Envíe comentarios sobre un Colegio del Mundo del IB
Si desea informarnos sobre alguna inquietud que haya comunicado a un Colegio del Mundo del IB, complete el formulario a continuación.
En todos los casos, le pedimos que primero comunique sus inquietudes al colegio y, si es posible, que espere su respuesta antes de contactarnos.
Proporcione la siguiente información:
- El nombre del colegio
- Su nombre y relación con el colegio
- Su dirección de correo electrónico
- Toda la información relativa a su inquietud, incluida información sobre el programa del IB en cuestión
- Un resumen de la respuesta del colegio
Antes de contactarnos, considere lo siguiente:
- Si su inquietud está relacionada con un presunto acto criminal o con la seguridad de una persona menor de edad o en situación de vulnerabilidad, es importante que también se ponga en contacto con las autoridades locales competentes, quienes podrán iniciar una investigación.
- Si tiene inquietudes sobre la integridad académica de un miembro del alumnado o un Colegio del Mundo del IB, consulte la información de esta sección.
- El IB no podrá intervenir en ningún proceso en curso que haya comenzado a raíz de una acción legal, o por orden de una autoridad reguladora u organismo gubernamental.
- El IB no ofrece servicios de resolución de conflictos entre colegios y estudiantes y sus familias.
- Hay procedimientos distintos para las consultas sobre resultados y otras decisiones de evaluación. No podremos procesar las solicitudes de ese tipo enviadas a esta dirección de correo electrónico.
Después de recibir sus comentarios haremos lo siguiente:
Confirmaremos la recepción de su mensaje en un plazo de tres días laborables y le informaremos si pudimos contactar con el colegio al respecto.
Revisaremos sus comentarios y los transferiremos al personal del IB correspondiente para su revisión.
Cuando corresponda, una vez nos hayamos comunicado con el personal administrativo del colegio y le hayamos brindado el apoyo y la orientación necesarios, le pediremos que se ponga en contacto con usted para hacer seguimiento a sus comentarios.
Somos conscientes de que conocer la decisión tomada a partir de sus comentarios puede resultar tranquilizador, así que proporcionaremos información cuando sea posible. Habrá circunstancias en las que no podamos informarle acerca de las medidas que toma el IB por razones de confidencialidad y respeto de acuerdos formales entre la organización y los diferentes Colegios del Mundo del IB.
Colegios que solicitan autorización para impartir programas del IB
El sitio web del IB incluye información sobre los colegios autorizados para impartir los programas.
Si un colegio no se encuentra en esta lista, es posible que esté en proceso de obtener la autorización del IB. En ese caso, le pedimos que primero comunique sus inquietudes al colegio y que, si es posible, espere su respuesta antes de contactarnos. No podremos divulgar ninguna información acerca de la relación entre un colegio y el IB, incluso si ya ha empezado a impartir los programas.
- Si su inquietud está relacionada con un presunto delito o con la seguridad de una persona menor de edad o en situación de vulnerabilidad, es importante que también se ponga en contacto con las autoridades locales competentes, quienes podrán iniciar una investigación.
- Si tiene inquietudes sobre la integridad académica de un miembro del alumnado o de un Colegio del Mundo del IB, consulte la información de esta sección.
- El IB no podrá intervenir en ningún proceso en curso que haya comenzado a raíz de una acción legal, o por orden de una autoridad reguladora u organismo gubernamental.
- El IB no ofrece servicios de resolución de conflictos entre colegios y estudiantes y sus familias.
Si desea informarnos sobre alguna inquietud que haya comunicado a un colegio, complete el formulario a continuación, en el que se le pedirá la siguiente información:
- El nombre del colegio
- Su nombre y relación con el colegio
- Su dirección de correo electrónico
- Toda la información relativa a su inquietud, incluida información sobre el programa del IB en cuestión
- Un resumen de la respuesta del colegio
Después de recibir sus comentarios haremos lo siguiente
Confirmaremos la recepción de su mensaje en un plazo de tres días laborables y le informaremos si pudimos contactar con el colegio al respecto.
Revisaremos sus comentarios y los transferiremos al personal del IB correspondiente para su revisión. La información adicional que podamos proporcionar dependerá de la naturaleza de su inquietud.
Trataremos con prudencia la información proporcionada y, en la medida de lo posible, respetaremos las solicitudes de anonimato. Tenga en cuenta que es posible que debamos compartir información con organismos oficiales si recibimos informes sobre presuntos actos criminales. Otras personas podrán identificarle debido a las circunstancias específicas relativas a sus comentarios.
Cuando corresponda, una vez nos hayamos comunicado con el personal administrativo del colegio y le hayamos brindado el apoyo y la orientación necesarios, le pediremos que se ponga en contacto con usted para hacer seguimiento a sus comentarios.
Resultados y decisiones sobre la evaluación
En virtud de nuestra relación formal con los colegios, hemos acordado que estos siempre se comunicarán directamente con el alumnado con respecto a la realización de exámenes, otras evaluaciones del IB y los resultados.
Si considera que los resultados no son satisfactorios y que se ha cometido un error, el personal docente o la persona responsable de la administración de exámenes podrá explicarle las opciones disponibles y ponerse en contacto con nosotros en su nombre. Tenga presente que las inquietudes sobre los resultados solo podrán procesarse por medio del procedimiento formal de consulta sobre los resultados al que cada colegio puede acceder
