Nous accordons une grande importance aux commentaires, et nous prendrons toutes les mesures appropriées pour améliorer nos services ainsi que l’expérience des élèves qui suivent les programmes de l’IB.
Le but du guide ci-dessous est de vous aider à adresser vos demandes ou transmettre vos préoccupations au service approprié.
Commentaires généraux sur nos produits et services
Contactez le service clientèle de l’IB (L’IB vous répond) si vous avez des commentaires généraux sur les produits ou services de l’IB.
Inquiétudes au sujet de l’intégrité intellectuelle
L’intégrité intellectuelle est un principe directeur dans l’éducation. Ce principe directeur constitue la base de toute prise de décision et de tout comportement éthiques dans la production de travaux scolaires légitimes et authentiques.
Nous accordons une grande importance à tous les cas de mauvaise conduite présumée qui nous sont signalés. Apprenez-en davantage sur la manière de signaler un cas de mauvaise conduite en cliquant ici.
Retours d’information sur les écoles du monde de l’IB
L’IB propose ses programmes par l’intermédiaire d’écoles du monde de l’IB, qui sont indépendantes. Si vous avez des inquiétudes concernant la qualité d’un service fourni par une école du monde de l’IB, nous vous recommandons de contacter directement, en premier lieu, la direction de l’établissement scolaire.
Si, après avoir contacté un établissement, vous souhaitez faire part à l’IB de vos préoccupations, consultez la section consacrée aux commentaires qui comprend un formulaire de contact et explique les mesures que nous prendrons.
Plaintes concernant les services fournis par l’IB
Cette section explique comment nous examinons les préoccupations concernant les services directement fournis par l’IB et comment nous y répondons.
Les établissements scolaires entretiennent des relations directes avec les élèves et les parents. Nous ne sommes pas en mesure d’examiner les préoccupations concernant les services fournis par les établissements scolaires agissant dans leurs domaines de responsabilité ou les décisions qu’ils prennent dans ce cadre. Toutes les écoles du monde de l’IB doivent informer les parents ainsi que les tuteurs légaux et tutrices légales de leurs procédures internes de traitement des plaintes.
Les demandes de réclamations concernant les résultats, les appels et les autres décisions en matière d’évaluation sont régis par des politiques distinctes. Les élèves et parents peuvent contacter le coordonnateur ou la coordonnatrice de programme de leur établissement pour les questions ou préoccupations concernant l’évaluation de l’IB.
Si, après avoir effectué un signalement à un établissement concernant des résultats ou des décisions en matière d’évaluation, vous souhaitez fournir un retour d’information à l’IB, veuillez consulter la section « Retour d’information sur les services fournis par les écoles du monde de l’IB » qui vous fournira des conseils complémentaires.
