FAQ Multi-factor Authentication

Aquí encontrará las preguntas más frecuentes sobre el uso de una autenticación multifactor (PingID)

¿Qué es un método de autenticación adicional y por qué necesito uno?

Es un paso fundamental para garantizar que siempre pueda acceder al sistema del IB. Por ejemplo, si solo usa la aplicación PingIDTM en su teléfono y lo pierde o lo cambia, no podrá iniciar sesión en el sistema. Una vez haya configurado su método de autenticación principal, dedique cinco minutos a configurar su método de autenticación adicional. Para ello, haga clic en Configuración en la pantalla que dice “Autenticado”.

Si considero que otro método de autenticación es más fácil de usar, ¿puedo usarlo en lugar del método principal?

Sí. Si tiene un método de autenticación configurado, puede añadir un dispositivo o método adicional haciendo clic en Configuración en la pantalla de PingIDTM que dice “Autenticado” cuando inicie sesión en el sistema.

¿Puedo cambiar el método de autenticación principal por otro que haya configurado?

Sí. Cuando inicie sesión en el sistema del IB, haga clic en Configuración, en la parte inferior de la pantalla que dice “Autenticado”, para ir a la página de configuración de PingIDTM. En la parte derecha de la página puede elegir el método principal que desea usar por defecto.

¿Tengo que configurar PingIDTM tan pronto como mi cuenta tenga la autenticación multifactor habilitada?

No. Puede configurar PingIDTM cuando lo desee. Sin embargo, le aconsejamos que lo haga lo antes posible, en un momento que le resulte conveniente antes de cualquier fecha límite. No debería llevarle más de cinco minutos. Si tiene dificultades para configurar PingIDTM, póngase en contacto con systemsupport@ibo.org.

Utilizo la aplicación para teléfono inteligente de PingIDTM y he perdido o cambiado mi dispositivo. ¿Puedo utilizar la aplicación en otro dispositivo para realizar la autenticación?

Sí, puede hacerlo, siempre y cuando haya configurado un método de autenticación adicional previamente. Inicie sesión en el sistema del IB y haga clic en Cambiar el dispositivo para seleccionar el método adicional. Si no ha configurado un método adicional, deberá ponerse en contacto con systemsupport@ibo.org.

La clave de acceso de un solo uso de PingIDTM está tardando más de lo previsto en llegar por mensaje de texto o correo electrónico.

Eso puede suceder si su conexión a Internet es lenta o limitada o si su teléfono tiene poca señal. En ese caso, trate de usar como método de autenticación la aplicación de escritorio de PingIDTM, ya que esta siempre le proporcionará inmediatamente una clave de acceso de un solo uso. La aplicación está disponible para Windows y Mac. Cuando inicie sesión en el sistema del IB, haga clic en Configuración en la página que dice “Autenticado” para añadir otro método. Haga clic en Añadir y seleccione la aplicación de escritorio de entre las opciones.

¿Puedo utilizar mi teléfono móvil incluso si no se trata de un teléfono inteligente?

Sí. Cuando configure PingIDTM, seleccione la opción Método de autenticación alternativo, luego, elija si desea recibir un mensaje de texto o una llamada telefónica y siga las instrucciones.

Si escojo una llamada telefónica como mi método de autenticación, ¿estará disponible en mi lengua?

La configuración de idioma de su navegador de Internet determinará la lengua en que se realizará la autenticación a través de llamada telefónica. Esta opción está disponible en las siguientes lenguas, tanto para teléfonos móviles como fijos:

Alemán, chino, coreano, español, francés, inglés, italiano, japonés, neerlandés, portugués y ruso. Si su navegador está configurado en otra lengua, se utilizará por defecto el inglés.

¿Puedo utilizar una tableta Android o un iPad?

Sí. Puede descargar la aplicación PingIDTM de la Play Store de Google o la App Store de Apple y configurarla de la misma forma que lo haría en su teléfono inteligente.

¿Por qué aparecen seis dígitos a intervalos regulares en mi teléfono inteligente?

Puede utilizar ese código si tiene una conexión lenta. Si en su teléfono inteligente no se le pide que realice la autenticación deslizando un botón rojo hacia arriba, después de unos segundos verá en la pantalla de su computadora el mensaje “No se ha podido conectar con su dispositivo. Use la App PingID para obtener una clave de acceso de un solo uso e introdúzcala para autenticar”. En ese momento, podrá introducir la clave de acceso de seis dígitos que verá en la aplicación en las casillas correspondientes.

IBIS ya solicita tres datos para iniciar sesión. ¿Por qué están agregando este paso adicional?

Como sabe, IBIS contiene una cantidad enorme de datos confidenciales que van desde información personal hasta material de examen. PingIDTM aportará un alto nivel de seguridad añadido gracias a la tecnología de autenticación multifactor, que garantizará que su cuenta de IBIS esté protegida incluso en el caso de que alguien averigüe su contraseña y PIN e intente acceder al sistema.

¿Puedo desactivar PingIDTM en mi cuenta de IBIS?

Una vez que su cuenta esté habilitada con PingIDTM, no podremos desactivar esta función. Todos los usuarios nuevos tendrán habilitada automáticamente la autenticación multifactor.

¿Están almacenando mis números de teléfono personales?

Si selecciona como método de autenticación un mensaje de texto o una llamada telefónica, solo PingIDTM guarda el número de teléfono exclusivamente con fines de autenticación. Los administradores del sistema del IB tienen acceso a estos datos únicamente para prestar asistencia y garantizar su seguridad. Los números de teléfono no se guardan si utiliza la aplicación PingIDTM para teléfonos inteligentes. Consulte la Política de privacidad del IB para obtener más información sobre la privacidad y el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

¿Qué hago si llego al máximo diario de mensajes de texto o llamadas telefónicas para la autenticación?

Puede recibir hasta 15 mensajes de texto al día. Si inicia sesión en el sistema del IB varias veces durante el día, le recomendamos añadir un método de autenticación adicional para evitar problemas de acceso.

¿Qué hago si se me bloquea la cuenta después de introducir incorrectamente tres veces la clave de acceso de un solo uso?

Si introduce incorrectamente la clave de acceso de un solo uso demasiadas veces, espere dos minutos e intente iniciar sesión de nuevo. También puede intentarlo con otro navegador.

 

 

Si tiene alguna otra consulta, póngase en contacto con systemsupport@ibo.org.