Solución de problemas

Al autenticar su identidad, es posible que encuentre una página de error debido a la información introducida o a un error interno de la sesión.

Bloqueado

Si falla en demasiados intentos de autenticación, cambie de dispositivo de autenticación. Si el problema continúa, póngase en contacto con systemsupport@ibo.org.

 

Límite diario

Si alcanza su límite diario de mensajes de texto o llamadas telefónicas sin usar, cambie de dispositivo de autenticación y, si el problema continúa, póngase en contacto con systemsupport@ibo.org.

 

No hay conexión de red (aplicación de escritorio)

Si después de haber introducido su clave de emparejamiento en la aplicación se encuentra con el error “No hay conexión de red”, aun cuando está conectado a Internet, tendrá que autorizar una conexión proxy al puerto TCP 443. Para ello, póngase en contacto con el equipo de asistencia de la aplicación de escritorio.