Procédure de traitement des plaintes en vigueur à l’IB
L’IB s’engage à fournir des services d’excellente qualité aux établissements scolaires, aux
examinateurs et à tous ses autres interlocuteurs. Nous cherchons à améliorer
continuellement nos services sur base des informations et commentaires que nous recevons
et, à ce titre, votre opinion est précieuse. Tout commentaire, qu’il soit positif ou négatif, est le
bienvenu. Nous reconnaissons d’ailleurs que les plaintes justifiées sont instructives et nous
donnent l’occasion d’améliorer les services que nous vous proposons. Pour permettre à l’IB
de traiter vos plaintes le plus efficacement possible en impliquant les personnes les mieux
placées, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir suivre les trois étapes de la
procédure de transmission des plaintes décrite cidessous.
Principes généraux
Pour garantir l’efficacité de la procédure de traitement des plaintes, les principes suivants
sont appliqués durant toute la procédure et fournissent un cadre de référence pour la
communication entre le personnel de l’IB et ses interlocuteurs.
Équité – une procédure de traitement équitable des plaintes qui assure que chaque cas est traité avec impartialité.
Courtoisie – une communication basée sur le respect mutuel, la confiance et la courtoisie.
Accessibilité – une procédure de traitement des plaintes clairement communiquée, compréhensible et facile à utiliser
Diligence – vos plaintes sont traitées dans des délais clairement établis.
Efficacité – notre procédure de traitement des plaintes est soumise à des contrôles et révisions ayant pour but de garantir le maintien de son efficacité.
Écoute – nous vous donnerons toutes les occasions de formuler vos plaintes et vous garantissons notre écoute.
Aspects non couverts
Des procédures distinctes sont en place pour toutes les questions liées aux procédures
d’évaluation des élèves telles que par exemple des questions liées aux résultats. Toute
plainte en rapport avec l’évaluation doit être déposée selon les procédures décrites dans les
manuels destinés aux coordonnateurs des programmes.
Comment formuler une plainte
Pour en savoir plus sur la façon de déposer plainte, veuillez télécharger la procédure de l’IB en matière de traitement des plaintes (131 ko, présentation PowerPoint).
Si vous avez besoin d’aide, veuillez vous mettre en rapport avec le bureau d’information de L'IB vous répond
