Le bureau d'information de l'IB
Chaque année, l’IB reçoit plus de 90 000 demandes de renseignements émanant de tout un éventail d’interlocuteurs externes : établissements scolaires, examinateurs, animateurs d’atelier, bénévoles, organisations gouvernementales et grand public. Ces demandes nous parviennent de multiples manières, notamment par téléphone, par courriel et par l'intermédiaire du site Web de l’IB.
Afin d’harmoniser les procédures de traitement des demandes, l’organisation a mis en place un nouveau système, le bureau d’information de l’IB, dont nous avons le plaisir d'annoncer le lancement.
Ce système vise à améliorer les services offerts à nos interlocuteurs qui souhaitent nous poser leurs questions. Des membres du personnel de l’IB seront disponibles pour vous aider 24 h sur 24, cinq jours sur sept. L’aide sera proposée dans les trois langues de travail de l’IB : l’anglais, le français et l’espagnol. Le système comprendra également un outil de recherche permettant d’accéder à une foire aux questions et une assistance sera disponible en fin de semaine pendant les moments les plus chargés de l’année, tels que les périodes d’examens.
À compter de la mi-janvier, L'IB vous répond sera le mot d'ordre pour joindre le bureau d'information de l'IB. Il suffira de cliquer sur le bouton L'IB vous répond sur le site Web public de l'IB (www.ibo.org) ou d'envoyer un courriel à l'adresse ibid@ibo.org, et un membre du bureau répondra à toutes les questions. Le bureau d'information de l'IB sera pleinement opérationnel dès avril 2011.
L’IB s’engage à faire en sorte que les membres de la communauté soient satisfaits des services qu’ils reçoivent de la part de l’organisation. Le bureau d’information de l’IB nous aidera à respecter cet engagement.
