Función del ombudsman

El ombudsman institucional es un mediador neutral designado para “trabajar con personas y grupos de una organización con el objeto de ayudarlos a determinar y explorar opciones para resolver conflictos, situaciones problemáticas o inquietudes, así como de poner inquietudes sistemáticas en conocimiento de la organización” y “trabaja de forma tal que se garantiza la confidencialidad de los contactos, se mantiene una posición neutral/imparcial con respecto a las inquietudes planteadas, al mismo tiempo que la actividad se lleva a cabo a un nivel informal e independiente de las estructuras formales de la organización”.

El ombudsman del IB también está a disposición de los miembros externos de la comunidad del IB, como colegios, asociaciones, personal de dirección, coordinadores, educadores, padres y alumnos, que deseen plantear inquietudes y problemas pertinentes relacionados con el IB.

Como canal independiente, el ombudsman proporciona un entorno confidencial y seguro al que todas las partes interesadas pueden acudir con sus inquietudes. El ombudsman es un recurso voluntario y extraoficial, y las partes interesadas de la organización pueden recibir información sobre esta figura a través de otros recursos del IB.

Las cuatro principales características que permiten al ombudsman institucional desarrollar sus funciones son:

  • Independencia
  • Confidencialidad (salvo en el caso de riesgo inminente de perjuicio grave con respecto a uno mismo u otras personas)
  • Imparcialidad
  • Informalidad

El ombudsman también está abierto a cualquier comentario constructivo sobre el IB que desee aportar la comunidad con vistas a mejorar la organización. El ombudsman se encargará de hacer llegar estos comentarios al personal directivo correspondiente del IB.

Qué puede y no puede hacer el ombudsman

NO
Trabajar de forma extraoficial y confidencial Mantener registros con identificación
Mediar/facilitar la comunicación Actuar como canal de notificación de problemas ante el IB
Ayudar a evaluar los problemas y las posibles soluciones Participar en procesos formales o disputas
Actuar como un canal informal y alternativo Realizar investigaciones formales
Recurso opcional para la comunidad del IB al que se accede de manera voluntaria Aplicar o modificar medidas o políticas
Mantener su independencia de las estructuras formales del IB Sustituir procesos existentes establecidos por políticas
Conservar facultades discrecionales para retirarse de un asunto Ofrecer asesoramiento legal
Trabajar de forma imparcial y multiparcial Actuar de defensor en nombre de una de las partes
Observar las tendencias y cuestiones de tipo sistemático Divulgar comunicaciones confidenciales